[PEDIEN] 세종시교육청은 15일 본청 및 직속 기관, 각급 학교의 민원 처리 담당자 200여명을 대상으로 민원 담당자 직무 연수를 실시했다.
이번 연수는 복잡하고 다양해지는 민원 환경에 효과적으로 대응하기 위해 마련됐다. 현장 공무원을 보호하고 행정 서비스의 질을 높이는 데 초점을 맞췄다.
이번 직무 연수의 핵심은 하수희 강사의 ‘특이민원 대응 전략’ 특강이었다. 최근 사회적 문제로 떠오른 악성 민원에 대한 대응 역량을 강화하는 데 집중했다. 민원 담당자가 취해야 할 응대 시나리오와 법적 대응 방안을 중심으로 실질적인 교육이 진행됐다.
특히 과거의 무조건적인 친절 중심 대응에서 벗어나 법과 원칙에 기반한 합리적이고 당당한 응대가 중요하다는 점이 강조됐다. 이러한 변화가 공공 서비스 질 향상으로 이어진다는 것이다.
실전 대응 능력 향상뿐만 아니라 민원 행정 전반의 기본 역량 강화 교육도 함께 진행됐다. 정보공개 및 국민신문고 고충민원 처리 방법, 기록물 관리, 제증명 민원 처리, 정보공시 제도 안내 등 민원 행정 분야 전반에 걸친 실무 중심 교육이 이루어졌다.
세종시교육청은 이번 연수를 통해 민원 담당자들이 업무 전문성을 높여 시민들에게 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 이는 민원 수요자의 만족도 향상으로 이어질 것이다.
이주희 행정국장은 “민원 담당자들이 현장에서 겪는 어려움에 깊이 공감한다”며 “이번 연수가 민원 담당자들에게는 든든한 보호막이 되고 시민들에게는 세종교육 행정에 대한 신뢰와 만족도를 높이는 계기가 되기를 바란다”고 밝혔다.
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