[PEDIEN] 인천 중구 율목동 행정복지센터가 최근 빈번하게 발생하는 특이민원에 대비해 경찰과 합동 모의훈련을 실시했다.
지난 22일 진행된 이번 훈련은 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고 위기 상황에 대한 직원들의 대응 능력을 높이는 데 중점을 뒀다.
최근 일선 행정복지센터에서는 민원인의 폭언이나 폭행 등 특이민원 발생이 잦아지면서 공무원과 일반 민원인 모두의 안전이 위협받는 상황이다.
이에 율목동 행정복지센터는 선제적인 대응책 마련에 나섰다. 이번 훈련은 인천중부경찰서 동인천파출소와 협력해 진행됐다.
민원 상담 중 발생할 수 있는 폭언과 폭행 상황을 실제처럼 가정해 긴박한 분위기 속에서 위기 대응 능력을 점검했다.
주요 훈련 내용은 폭언 발생 시 민원인 진정 유도부터 비상벨 작동, 즉각적인 경찰 신고까지 이뤄졌다.
또한 피해 공무원 보호와 일반 방문객의 신속한 대피 경로 확보에도 중점을 뒀다. 특히 단순한 절차 이행을 넘어 위기 상황에서 공무원의 심리적 안정을 지원하는 보호 체계 마련에도 힘썼다.
박남공 율목동장은 “최근 증가하는 특이민원에 대비해 직원들의 위기 대응 능력을 높이는 것이 무엇보다 중요하다”고 강조했다.
율목동은 앞으로도 정기적인 훈련을 통해 공무원과 주민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실을 만드는 데 최선을 다할 방침이다.
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