[PEDIEN] 안양시가 이달부터 9월까지 복합민원을 원스톱으로 처리하는 '민원매니저 제도'를 시범 운영한다.
이는 행정안전부의 원스톱 행정서비스 확대 정책에 발맞춘 조치다. 여러 부서를 거쳐야 하는 민원인의 불편을 줄이고, 민원 처리 효율성을 높이는 데 목적을 둔다.
'민원매니저'는 복합민원의 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 책임지고 관리하는 역할을 맡는다. 민원인은 이제 단일 창구에서 상담, 접수, 결과 안내까지 모든 서비스를 한 번에 제공받을 수 있다.
시는 우선 기업, 위생, 환경 등 복합민원 수요가 많은 3개 분야를 중심으로 제도를 운영한다. 실무 경험이 풍부한 팀장급 공무원을 민원매니저로 선발했다. 이들은 부서 간 협의 조정, 처리 일정 관리 등 민원 처리 전반을 체계적으로 관리할 예정이다.
지난 6일에는 시민봉사과장 주재로 민원매니저 실무회의가 열렸다. 제도 운영 방향, 대상 민원 선정 기준, 부서 간 협업체계 구축 방안 등이 논의됐다.
안양시는 이번 시범 운영을 통해 민원 처리 기간 단축, 시민 만족도 향상 여부를 꼼꼼히 분석할 계획이다. 분석 결과를 바탕으로 제도를 점진적으로 확대하고 보완해 나갈 방침이다.
안양시 관계자는 "민원매니저 제도를 통해 복합민원 처리의 책임성과 연속성을 강화하겠다"고 밝혔다. 이어 "시민이 체감할 수 있는 신속하고 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
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