[PEDIEN] 서울 강서구가 구민들의 행정 정보 접근성을 획기적으로 개선하기 위해 ‘대화형 인공지능 서비스’를 본격적으로 시작했다. 이 서비스는 강서구 대표 누리집을 비롯해 열린 구청장실, 보건소 등 총 10개의 관련 누리집에 축적된 방대한 행정 데이터를 기반으로 작동한다.
기존에는 구민들이 필요한 정보를 얻기 위해 여러 게시판을 일일이 찾아봐야 하는 불편함이 있었다. 하지만 이번에 구축된 ‘인공지능 챗봇’은 이러한 검색 단계를 대폭 줄여 정보 접근성을 높이는 데 중점을 뒀다. 이용자의 질문 의도를 정확히 파악하는 검색증강생성 기술을 활용해 최적의 정보를 제공한다.
챗봇이 제공하는 답변 범위는 여권, 세무, 부동산 등 종합 민원 분야부터 고시·채용공고, 복지, 보건 정보에 이르기까지 구정 전반을 아우른다. 특히 어린이 행사 안내, 쓰레기 배출 방법, 공동주택 현황 등 구민들의 일상생활과 밀접하게 관련된 생활 밀착형 정보까지 폭넓게 제공된다.
단순 단어 검색을 넘어 자연스러운 대화체 문장으로 질문해도 의도를 정확히 파악해 맞춤형 답변을 제시하는 것이 특징이다. 또한, 답변과 함께 관련 정보의 출처를 명확히 제공하여 정보의 정확성과 신뢰도를 높였다. 다국어 지원 기능까지 갖춰 외국인 주민을 포함한 다양한 계층의 정보 접근성 향상에도 기여할 전망이다.
이용 방법은 매우 간편하다. 별도의 회원가입 절차 없이 강서구청 누리집 우측 하단에 위치한 구 대표 캐릭터 ‘새로미’ 아이콘을 클릭하면 된다. 개인용 컴퓨터와 모바일 기기를 통해 24시간 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있다.
진교훈 강서구청장은 “이번 챗봇 도입으로 구민들이 복잡한 메뉴를 찾아 헤매지 않고 필요한 정보를 더욱 쉽고 빠르게 확인할 수 있게 되었다”며 “앞으로도 디지털 기술을 행정에 적극적으로 접목해 구민이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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