[PEDIEN] 옥천군이 악성·반복 민원과 폭언, 협박 등 고강도 업무 스트레스에 시달리는 민원담당 공무원들의 심리적 소진을 예방하고 건강한 직무 수행을 지원하기 위한 심리상담 프로그램을 본격 운영한다.
지난 9월 8일 군청 상황실에서 진행된 첫 프로그램에는 군청과 사업소, 읍·면 행정복지센터 등 민원 최일선에서 일하는 직원 20여 명이 참여했다. 이들은 옥천군정신건강복지센터와 협력하여 스트레스 지수 측정 및 정신건강 스크리닝을 실시하고, 전문 상담사와의 1:1 개인 상담을 통해 업무 과정에서 쌓인 감정과 스트레스를 해소하는 시간을 가졌다.
한 참여 직원은 “혼자 감당해야 한다고 생각했던 감정들을 전문가와 나누고 조언을 들으며 마음이 한결 가벼워졌다”며, “업무 현장으로 돌아가 민원인을 대할 때 스스로를 지키는 방법을 배울 수 있었다”고 프로그램 참여 소감을 밝혔다.
유영미 옥천군 종합민원과장은 “민원 현장 직원 보호는 곧 군민에게 제공하는 행정서비스의 질과 직결되는 문제”라며, “이번 프로그램이 일회성 행사에 그치지 않도록 정신건강복지센터와의 협력을 정례화하고 다양한 힐링 프로그램을 개발·운영할 계획”이라고 말했다.
옥천군은 이번 심리상담 프로그램과 더불어 민원담당 공무원 보호를 강화하기 위해 △민원실 안전요원 배치 △영상·음성 기록 장비 운영 △특이민원 대응 매뉴얼 정비 등 다각적인 정책을 추진하고 있다.
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