[PEDIEN] 안양시가 생성형 인공지능을 행정 현장에 도입한 지 한 달 만에 업무 처리 시간을 획기적으로 줄이며 공직 사회의 일하는 방식을 스마트하게 변화시키고 있다. 시는 지난 27일 'AI 업무혁신 아이디어 데모데이'를 개최, 29개 부서에서 도출된 32건의 AI 활용 사례를 공유하며 놀라운 성과를 공개했다.
시의 분석에 따르면, AI 활용 전 건당 평균 113분 소요되던 업무는 AI 도입 후 평균 13분 만에 처리가 가능해져 약 87%의 시간 단축 효과를 거뒀다. 특히 5시간이 걸리던 노후 PC 교체 우선순위 분석 작업은 AI를 통해 단 5분 만에 완료되는 등 극적인 효율성 향상을 보였다.
이날 데모데이에는 AI 활용 사례를 제출한 직원과 AI에 관심 있는 직원 등 44명이 참석했다. 데이터 분석 및 자동화 분야에서 97%의 가장 높은 단축률을 기록했으며, 법령 및 자료 검색이 89%, 홍보 콘텐츠 제작이 80%로 뒤를 이었다.
다양한 행정 분야에서 AI는 폭넓게 활용됐다. 초과 근무 매식 수량 자동 계산 매크로 제작부터 AI를 활용한 누리집 전수 조사 프로그램 개발, 동 명칭 변경 사항 일괄 정비까지 이뤄졌다. AI 음성 더빙 기술로 영상 회의 자료를 만들어 '종이 없는 회의'를 구현하고, 복잡한 법령 구조화를 통해 민원 답변의 정확도를 높이기도 했다.
시는 이처럼 단순 반복적인 행정 업무는 AI로 대체하고, 절감된 시간과 확보된 행정력을 시민 소통 및 현장 복지 등 행정 서비스의 질을 높이는 데 집중 투입할 방침이다. 시 관계자는 "도입 한 달 만에 29개 부서가 자발적으로 업무 개선 사례를 만들어낸 것은 매우 의미 있는 변화"라며 "정기적인 아이디어 데모데이와 콘퍼런스를 통해 AI가 일하는 방식을 바꾸는 혁신 도시 안양을 만들어 가겠다"고 밝혔다.
안양시는 오는 30일 오후 2시 시청 강당에서 '업무를 바꾸는 AI 도구의 모든 것'을 주제로 제2회 AI 콘퍼런스를 개최하는 등 혁신 문화 확산을 꾸준히 이어갈 계획이다.
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