[PEDIEN] 양평시니어클럽이 노인 일자리 사업 현장의 서비스 질을 높이고자 수행기관 종사자들을 대상으로 특별 교육을 진행했다.
지난 27일 열린 이번 '양평군 노인 일자리 수행기관 연합 민원응대 친절 교육'에는 관계자 약 30명이 참석해 어르신과의 소통 역량을 강화했다.
이번 교육은 노인 일자리 참여자와 수요처의 만족도를 높이는 데 초점을 맞췄다. 특히 외부 전문강사를 초빙해 실제 현장에서 발생할 수 있는 다양한 민원 사례를 중심으로 실무형 교육이 진행됐다.
교육 내용은 노인 일자리 참여 어르신들의 인지적, 정서적 특성을 이해하는 데서 시작됐다. 이를 바탕으로 공감형 응대 인식을 확립하고, 현장에서 발생할 수 있는 오해나 갈등을 사전에 예방하는 방안이 심도 있게 다뤄졌다.
참석자들은 상담 및 민원 대응 시 효과적으로 활용할 수 있는 체계적인 대화 구조와 상황별 응대 화법을 익혔다. 이는 단순히 친절을 강조하는 것을 넘어, 실질적인 문제 해결 역량을 강화하는 데 기여했다는 평가다.
이상복 관장은 “이번 교육은 노인 일자리 사업의 서비스 수준을 한 단계 높이고 참여자와 수요처 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하기 위한 자리였다”고 강조했다.
그는 이어 “수행기관 간 지속적인 협력과 정보 공유를 통해 보다 안정적이고 효율적인 사업 운영이 이뤄지길 기대한다”고 덧붙였다.
양평시니어클럽은 앞으로도 수행기관 간 협력 체계를 더욱 강화할 방침이다. 현장 중심 교육을 꾸준히 추진하여 노인 일자리 사업의 질적 향상을 지속적으로 도모할 계획이다.
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