[PEDIEN] 대전 서구 월평1동 행정복지센터는 지난 16일 직원·경찰·민원인 20여명이 참여한 가운데 악성 민원 대응 모의훈련을 진행했다고 밝혔다.

이번 훈련은 실제 민원 상황에서 발생할 수 있는 위기 상황 시 민원 업무 담당 공무원의 대응 능력 향상과 악성 민원인으로부터 공무원을 보호하기 위해 추진됐다.

이번 모의훈련은 민원인이 서류를 발급하는 과정에서 폭언·폭행하는 상황을 가정해 △민원인 진정 유도 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 경찰 인계 등의 절차로 진행됐다.

김미경 월평1동장은 “직원들이 위기 상황을 직접 체험하면서 대응 능력과 자신감을 키울 소중한 기회였다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 훈련을 통해 안전하고 신뢰받는 민원실 운영에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.