[PEDIEN] 서울 동대문구 드림스타트가 취약계층 아동과 가정의 건강한 성장을 지원하기 위해 외부 전문가의 심층적인 자문을 받으며 사례관리 전문성을 한 단계 끌어올렸다.
지난 11일 휘경1동주민센터에서 열린 이번 슈퍼비전에는 숭실대학교 사회복지학과 유서구 교수가 참여했다. '인지·양육 지원이 필요한 보호자의 방임 위험 예방을 위한 양육코칭 및 사례관리 개입 방안'이라는 주제로, 복합적인 어려움을 겪는 가정을 어떻게 지속적으로 지원할 것인가에 대한 깊이 있는 논의가 이루어졌다.
드림스타트 사례관리사는 빈곤, 질병, 양육 공백, 정서적 어려움 등 다양한 위기에 놓인 아동과 가정을 발굴하여 필요한 서비스를 연결하는 중요한 역할을 수행한다. 하지만 한 가정 안에 경제, 건강, 양육, 교육 문제가 복잡하게 얽혀 있을 경우, 현장 개입만으로는 한계에 부딪히기 쉽다.
이에 구는 이러한 고난도 사례에 대해 외부 전문가의 객관적인 시각을 빌려 사례관리 방향을 점검하고 있다. 이날 논의된 사례는 개인정보 보호를 위해 비식별 처리된 채 공유되었으며, 보호자의 인지적 어려움과 경제관리 부담, 아동의 학교 적응 문제 등이 복합적으로 나타난 가정이었다.
해당 가정은 드림스타트 사례관리사의 노력과 함께 학교 지역사회교육전문가, 지역아동센터, 복지자원 등 다각적인 연계를 통해 아동의 등교와 방과 후 돌봄을 지원받았다. 또한 보호자에게는 생활자원 연계와 경제관리 지원이 꾸준히 이어졌다.
지난해 진행된 슈퍼비전에서 '변화를 서두르기보다 신뢰 관계를 먼저 형성하고 이용자가 받아들일 수 있는 방식으로 개입해야 한다'는 조언이 있었다. 이러한 경험을 바탕으로 사례관리사는 가정을 반복적으로 방문하며 가족의 불편과 욕구를 먼저 경청하고, 보호자가 스스로 선택할 수 있는 작은 실천 과제를 함께 설정했다.
그 결과, 충동적 소비로 어려움을 겪던 보호자는 사례관리사의 도움으로 신용카드를 정리하고 저축을 시작했으며, 가정 내 식생활도 개선되어 직접 식사를 준비하는 횟수가 늘어나는 긍정적인 변화를 보였다. 등교를 어려워하던 아동 역시 학교와 지역아동센터의 긴밀한 협력 속에서 거부 행동이 줄고 담임교사 및 또래 관계가 안정되는 모습을 나타냈다.
이번 슈퍼비전에 참여한 유서구 교수는 이러한 사례관리 과정에 대해 "이용자가 원하지 않는 서비스를 일방적으로 제공하기보다, 적절한 거리를 유지하며 세밀하게 관찰하고 신뢰를 쌓아간 점이 주효했다"고 평가했다. 이어 "아동이 지역사회 안에서 안정적으로 생활할 수 있도록 학교, 지역기관, 드림스타트가 유기적으로 협력한 모범적인 사례"라고 덧붙였다.
동대문구는 이번 자문 내용을 바탕으로 해당 가정에 대한 지원 방향을 더욱 정밀하게 점검하는 한편, 유사한 어려움을 겪는 가정에 적용할 수 있는 효과적인 양육코칭 및 지역자원 연계 방안을 구체화할 계획이다.
또한 사례관리사가 현장에서 겪는 소진을 예방하고 전문성을 지속적으로 함양할 수 있도록 외부 슈퍼비전 운영을 확대해 나갈 방침이다.
동대문구 드림스타트 관계자는 "복합적인 위기를 겪는 가정은 단기적인 지원만으로는 근본적인 변화를 이루기 어렵기에, 긴 호흡의 사례관리가 필수적"이라며 "앞으로도 전문가 자문과 지역사회 자원을 유기적으로 연계하여 아이와 가족이 스스로 회복하고 성장할 수 있도록 든든한 버팀목이 되겠다"고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
