[PEDIEN] 광주시의 'AI 당지기'가 정부의 당직제 폐지 정책 추진에 중요한 기반이 된 것으로 평가받고 있다.

이는 광주시가 선도적인 행정 변화를 통해 이뤄낸 혁신의 결과로, 전국적인 확산 가능성을 보여준다.

광주시는 지난해 8월부터 'AI 당지기'를 운영, 24시간 민원 응대 시스템을 구축했다. 이 시스템은 5개 자치구와 종합건설본부 등 관련 기관에 민원을 자동 연계하거나 담당 부서에 내용을 전달하는 역할을 수행한다.

'AI 당지기'는 전체 당직 민원의 80% 이상을 차지하는 단순 민원을 처리함으로써 야간 근무 부담을 줄이고 업무 효율성을 높였다. 수십 년간 이어져 온 관행적인 당직 근무의 비효율성을 해소하고, 야간 및 휴일 민원 대응의 편의성과 효율성을 획기적으로 개선했다는 평가를 받는다.

강기정 광주시장은 “광주가 1년여 전 먼저 걸었던 길을 이제 정부가 따라 걷고 있다”며 'AI 당지기' 도입 배경을 설명했다. 그는 “현장에서 밤을 지새우던 직원들의 모습을 보며 당직제 폐지가 답이라고 판단했다”고 강조했다.

이어 “재난안전상황실의 24시간 운영체계와 인공지능 시스템의 결합을 통해 시민 불편을 충분히 해소할 수 있다고 확신했다”고 덧붙였다.

실제로 'AI 당지기' 운영 성과는 뚜렷하게 나타나고 있다. 지난해 8월부터 올해 10월까지 'AI 당지기'가 응대한 민원은 총 2만9057건에 달하며, 이 중 83%를 시스템이 직접 처리했다.

직원이 직접 대응해야 했던 야간 유선전화 민원은 하루 평균 20건에서 10건으로 50% 감소, 업무 효율성이 크게 향상됐다. 또한, 당직 근무자 대체 휴무로 발생하던 업무 공백도 사라져 민원 서비스의 연속성이 강화됐다.

예산 절감 효과도 상당하다. 당직 수당은 'AI 당지기' 도입 후 9000만원에서 900만원으로 90% 가까이 줄었다.

광주시는 앞으로 사투리 억양 및 발음에 따른 인식 오류를 최소화하고 민원 응답 속도를 높이는 기능을 지속적으로 발전시켜 나갈 계획이다. 또한, 재난 상황과 긴급 상황에 맞춤형으로 작동하는 별도의 대응 시스템을 추가하는 방안도 검토 중이다.

강 시장은 “정부의 당직제 폐지 방침은 인공지능 시대에 광주가 선도적으로 이끈 행정 혁신의 파급력을 보여주는 사례”라며 “불요불급한 업무를 개선해 공직자의 본연 역할인 시민 행복과 광주의 더 큰 변화를 위한 혁신을 지속해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 광주시는 'AI 당지기' 외에도 광주다움 통합돌봄, 초등생 학부모 10시 출근제, 공공심야 어린이병원, 근로자 조식 반값 서비스 등 시민 삶의 질을 높이고 사회적 약자를 보호하기 위한 다양한 정책들을 추진하고 있다. 이러한 정책들은 전국으로 확산하며 대한민국 표준 정책으로 자리 잡고 있다.