[PEDIEN] 양주시가 2025년부터 ‘행정업무자동화시스템’을 본격 도입하며 행정업무 효율화에 나선다고 밝혔다.

RPA는 사람이 반복적으로 처리하던 단순·정형화된 업무를 소프트웨어 로봇이 자동으로 수행하도록 하는 시스템으로 24시간 중단없이 정확하게 업무를 처리할 수 있다는 점에서 최근 지자체와 공공기관에서 주목받고 있다.

양주시는 2025년 상반기 중에 △출장여비 계산 △당직근무 알림 △민원처리예고 알림 △체납 압류 해지 등 총 4개 과제에 대해 프로세스를 개발하고 운영환경을 조성한 뒤, 7월부터는 본격적인 RPA 시스템 운영을 개시할 예정이다.

양주시는 RPA시스템 도입으로 담당자 부재 시에도 업무가 중단되지 않으며 오류 가능성도 줄어들고 연간 약 2,400시간의 행정처리시간을 절약할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는“RPA 도입은 단순 반복 업무의 부담을 줄이고 직원들이 보다 창의적이고 가치 있는 업무에 역량을 집중할 수 있는 환경을 만드는 중요한 전환점”이라며 “행정 신뢰도 향상과 민원 편의 증대에도 기여할 것”이라고 밝혔다.