[PEDIEN] 강원특별자치도가 악성 민원에 효과적으로 대응하기 위해 춘천경찰서, 보안업체와 합동으로 모의 훈련을 실시했다.

이번 훈련은 도청 종합민원실에서 실제 발생할 수 있는 폭언, 폭행 상황을 가정하여 진행되었으며, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 위협으로부터 공무원을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하는 데 중점을 두었다.

훈련은 상황 발생 시 상급자와 청원경찰의 개입, 비상대응반의 역할 숙지, 비상벨 작동 점검, 피해 공무원 보호, 경찰 인계 등 단계별 시나리오에 따라 진행되었다. 이를 통해 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응이 가능하도록 훈련했다.

최근 악성 민원으로 인한 공무원 피해 사례가 잇따르면서 강원특별자치도는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언에 대한 증거 확보를 위해 전화 민원 자동 녹음을 전 부서로 확대 시행하고 있다.

또한, 장시간 통화 및 폭언에 대응하기 위해 통화 권장 시간을 설정하고, 민원 담당 공무원을 위한 힐링 프로그램을 2026년까지 시군 공무원까지 확대할 계획이다. 이는 민원 담당 공무원들의 정서적 안정과 스트레스 해소를 돕기 위한 조치이다.

윤우영 강원특별자치도 행정국장은 민원 담당 공무원을 위한 지속적인 보호 조치와 법적 대응 체계를 강화해 나가겠다고 밝혔다. 또한, 민원인과 응대 직원이 서로 배려하는 성숙한 민원 문화가 정착될 수 있도록 노력하겠다고 강조했다.