[PEDIEN] 여름 휴가철을 앞두고 서울 송파구가 여권 발급 시 사진 규격 미준수로 인한 불편을 줄이기 위한 안내 강화에 나선다. 송파구는 서울 자치구 중 여권 발급량이 가장 많은 지역으로, 사진 규격 미준수로 인한 접수 반려 사례가 꾸준히 증가하고 있어 선제적인 대응에 나선 것이다.
실제로 여권 사진 반려율은 2023년 7.3%에서 지난해 8.9%로 상승했으며, 올해는 4월 기준으로 이미 12.8%에 달했다. 구는 이러한 반려 사례 대부분이 여권 사진 규격 미준수에서 비롯된다고 분석하고, 휴가철 민원 증가에 대비해 사전 안내 체계를 전면 강화하기로 했다.
이를 위해 송파구는 관내 사진관 111곳에 여권 사진 규격 안내 자료를 우편 발송한다. 특히 이용률이 높은 사진관과 규격 미준수 사례가 반복적으로 발생한 6곳에는 직접 방문해 맞춤형 현장 안내를 실시한다. 현장 안내 시에는 실제 접수 창구에서 자주 발생하는 부적합 사례를 중심으로 머리 길이 기준 미충족, 안경 및 눈동자 빛 반사, 과도한 보정, 눈썹 및 윤곽 가림 현상 등을 집중적으로 다룬다.
무인 즉석 사진기에 대한 안내도 강화되었다. 조명과 촬영 환경이 고정되어 규격 맞춤이 어려운 점을 고려해 잠실역 등 주요 역사 내 무인 사진기에 여권 사진 규격 안내 QR 코드를 부착했다. 주민들은 촬영 전 QR 코드를 통해 규격을 바로 확인할 수 있다.
구청 내부 민원 창구에도 사전 점검 장치가 마련되었다. 외교부 여권 사진 규격 안내 배너를 활용한 '셀프체크존'을 운영하고, 민원 안내 도우미와 접수 창구 안내를 병행해 접수 단계에서 반려를 최소화할 방침이다. 또한 홈페이지, SNS, 카카오톡 채널, 주민센터 리플릿 등을 통해서도 여권 사진 규격 사전 확인 안내를 확대 제공한다.
한편 송파구는 지난해 외교부 여권 사무 대행 기관 성과 평가에서 97.73점을 기록하며 최상위 기관으로 평가받았으며, 고객 만족도 조사에서도 7점 만점에 6.5점을 기록하는 등 높은 만족도를 보였다. 송파구 관계자는 "여권 사진 규격만 미리 확인해도 불필요한 재방문을 크게 줄일 수 있다"며 "생활 속 작은 불편까지 선제적으로 살피는 생활 밀착형 민원 행정을 강화해 나가겠다"고 밝혔다.
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