[PEDIEN] 고양시 덕양구 성사1동은 지난 20일 민원실에서 발생할 수 있는 특이 민원에 대비한 모의 훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생 가능한 폭언, 폭행 등 비상 상황에 대한 공무원의 대응 능력을 강화하고, 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 목적을 뒀다.

훈련은 실제 상황을 가정하여 특이 민원인의 진정 유도 및 중재 시도, 사전 고지 후 녹음 및 녹화, 민원실 내 비상벨 작동, 피해 공무원과 방문 민원인의 대피 등 단계별로 진행됐다. 대응 매뉴얼에 따른 훈련으로 직원들은 돌발 상황 발생 시 각자의 역할에 따라 침착하게 임무를 수행하는 능력을 점검했다.

김태일 성사1동장은 대민 업무를 담당하는 공무원들이 민원인의 폭언과 폭행에 직접적으로 노출되어 있다며, 정기적인 모의 훈련을 통해 돌발 상황에 대한 대처 능력을 키우고 공무원과 시민 모두가 안전한 민원 환경을 조성하겠다고 밝혔다.

이번 훈련은 특이 민원에 대한 실질적인 대응 능력을 향상시키고, 안전한 민원 서비스 제공을 위한 성사1동의 노력을 보여주는 사례로 평가된다.