[PEDIEN] 안성시 민원상담 콜센터가 하반기 시민 만족도 조사에서 98.3점을 기록하며 높은 만족도를 나타냈다. 이는 상담 연결의 신속성과 민원 답변의 정확성 등에서 시민들의 긍정적인 평가를 받은 결과다.

안성시는 지난 10월부터 약 두 달간 콜센터 이용 경험이 있는 시민 152명을 대상으로 만족도 조사를 실시했다. 조사 결과, 상담 연결 속도, 답변 정확도, 전반적인 만족도 등 5개 항목에서 평균 97.9%의 긍정 응답률을 보였다.

특히 이번 하반기 만족도 조사 결과는 상반기 대비 종합 만족도와 긍정 응답률 모두 상승했다는 점에서 의미가 있다. 콜센터 운영 1년 만에 서비스 품질이 향상된 것으로 분석된다.

안성시 민원상담 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 민원 행정, 세정, 복지, 상하수도 등 시민 생활과 밀접한 분야에 대한 상담을 제공한다.

안성시 콜센터 관계자는 이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 안정적인 콜센터 운영을 유지하고, 앞으로도 시민들의 민원 상담 서비스 품질 향상을 위해 노력할 것이라고 밝혔다. 시민 중심의 맞춤형 상담 서비스 제공을 통해 더욱 신뢰받는 콜센터로 거듭날 것으로 기대된다.